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Projeto Treinamentos em Comportamento Organizacional

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Cristina Batistuta - Professora
Projeto Treinamentos em Comportamento Organizacional
Motivação
Teorias motivacionais, aplicações da teoria à realidade das organizações pública e privada, Inteligências multiplas, aprendizagem, frustação, reconhecimento e envolvimento do funcionário, necessidades e condição de vida, afeto nas relações de trabalho e empreendedorismo
Trabalho em Equipe
Diferênça entre grupo e equipe, caracteristicas, Natureza das pessoas, Estrutura do grupo e equipe, tomada de decisão, gestão da qualidade e as equipes, conflitos e desafios
Liderança
Confiança, autoliderança, lideres eficazes, questões atuais da liderança, maturidade profissional, poder e influência, gestão de conflitos, tomada de decisão, coaching, planejamento.
A Arte de Falar em Público
Tudo o que não se deve fazer na comunicação, processo de comunicação, relações dialógicas, comunicação multicultural, tecnicas, assertividades.
Conflito e Negociação
Definições, processo de conflito, tipos de conflito, percepção, negociação
Qualidade de Vida no Trabalho
Personalidade e emoção, sonho e realidade, cultura e clima organizacional, stress, mudança, visão biopsicossocial, planejamento de vida, meio ambiente.
Qualidade no Atendimento
Considerações importantes da qualidade, quem é o cliente? tipos de cliente, cliente interno e cliente externo, atendimento direto, atendimento de retaguarda, postura e apresentação profissional, ferramentas de qualidade, meio ambiente e a qualidade no serviço, eficiência eficacia e efetividade, o que é imprescindível para um atendimento de qualidade, relacionamento com o cliente, comunicação adequada.
Desenvolvimento de Pessoas e Relacionamento Interpessoal
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